کلیه اصول و رویه‏‌های شرکت کلیپس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر (مشتری) نیز موظف به رعایت قوانین جاری کشور و مقررات مرتبط با مصرف‌کننده است. در صورتی که در آینده قوانین، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کلیپس دستخوش تغییرات شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و مشتری (مصرف‌کننده) توافق می نماید که استفاده مستمر وی از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر خواهد بود.

تعریف مشتری یا مصرف‌کننده یا کاربر

مشتری یا کاربر یا مصرف‌کننده به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری درج شده در فرم ثبت‌نام خود، نسبت به ثبت سفارش، خرید محصول یا هرگونه استفاده از خدمات کلیپس اقدام نماید و این عمل را به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خود انجام دهد.

ارتباطات الکترونیکی

1- هنگامی که مشتری از سرویس‌‏ها و خدمات کلیپس استفاده نموده و سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌نماید و یا به کلیپس ایمیل ‏ارسال می‌کند، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. چنانچه درخواست مشتری مطابق با اصول و رویه‌ها باشد، مشتری موافقت می‌نماید که به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست وی پاسخ داده و قرارداد و ارتباط حقوقی فیمابین مشتری و کلیپس در بستر مبادلات الکترونیکی انجام گردیده و معتبر باشد.

2- مستنداً به ماده 1010 قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیک، آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌های رسمی و مورد تایید وی بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها و ابلاغیه ها از طریق آنها صورت می‌گیرد و دارای اعتبار قانونی می‌باشد.

3- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، کلیپس می‌تواند برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

1- کلیپس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده کاربران از سایت را، توسعه دهد. استفاده کاربران از سایت کلیپس، نشان‌دهنده رضایت آنها از این سیاست می‌باشد.

2- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کلیپس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کلیپس جزئی از اموال و دارایی‌های مادی و فکری و معنوی این مجموعه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود، در دسترس و انحصار کلیپس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی ‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، اسامی خدمات قابل ارائه و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کلیپس بوده و هر گونه استفاده از آن توسط اشخاص با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای کلیپس محفوظ است.

3-در صورت استفاده از هر یک از خدمات کلیپس، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

4- تنها مرجع رسمی مورد تأیید کلیپس برای ارتباط با مشتریان، پایگاه رسمی www.ttmfancy.ir است. مجدداً تأکید می‌شود که کلیپس با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طریق آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با کاربران تماس و ارتباط برقرار نمی‌نماید.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

1- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کلیپس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

2- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کلیپس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کلیپس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کلیپس محفوظ است و مشتری می‏‌تواند به جای محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

3- سفارش‌ها ظرف 2 تا 5 روز کاری بعد از ثبت سفارش، با توجه به شرایط محصولات و تأمین آنها، ارسال خواهند شد. شایان ذکر است بازه‌زمانی ارسال و تحویل محصولات، با لحاظ شرایط مذکور، توسط مشتری در سایت قابل انتخاب می‌باشد. بدیهی است چنانچه محصول مورد نظر ظرف مدت یاد شده تحویل مشتری نشود،  کلیپس موظف است ظرف 24 ساعت مبلغ دریافتی را به حساب بانکی که خرید محصول از طریق آن انجام شده، بازگرداند.

4- در شرایط خاص مثل فروش فوق‌العاده و نظایر آن، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و کلیپس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام نموده و فروش را متوقف کند.

5- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

6- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کلیپس محفوظ است. در این صورت وجوه دریافتی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌شود و مشتری با ورود به سایت کلیپس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

7-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کلیپس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

8- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، این موضوع را به کلیپس اطلاع دهند.

9- آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

10- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که مبلغ آنها بیش‌تر از 5،000،000 ریال بوده یا در مواردی که نشانی اعلامی توسط مشتری برای ارسال محصول خریداری شده، خارج از محدوده شهر تهران باشد، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ این‌گونه سفارش‌ها از طریق اینترنتی تسویه شود.

11- از آنجا که کلیپس یک وب‌سایت جهت بازاریابی عمده فروشی و خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک محصول به تعداد بالا، امکان پذیر است. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال محصول الزامی است؛ در غیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

12- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

13- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد تأیید سفارش را دریافت کنند. بدیهی است کلیپس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

ورود آسیب یا خسارت به محصول در زمان حمل و نقل

1- کلیپس همواره تمام تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، کلیپس در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. بدیهی است با پرداخت خسارت، مشتری حق مراجعه به مسئول حادثه را به کلیپس اعطا نموده و کلیپس می‌تواند از راه های قانونی نسبت به وصول مطالبات خود از مسئول حادثه اقدام نماید.

2- آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و رسید خرید و فاکتور( در صورت صدور فاکتور) به واحد خدمات پس از فروش کلیپس ارسال شود.

 

محتوا

1- کلیپس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه محتوای صحیح و مطابق با کالا به عمل خواهد آورد. لازم به ذکر است اگر محصول ارائه شده توسط کلیپس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت باشد، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه خواهد بود.

2- وب‌‏‌سایت کلیپس هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت کلیپس تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد به عهده ندارد.

3- کلیه محتویات سایت کلیپس مشمول مقررات مربوط به مالکیت فکری (اعم از قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان هنرمندان، قانون حمایت از پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه ‌ای و قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری) بوده و به سایت کلیپس تعلق دارد.

سیاست قیمت‌گذاری

1- سیاست قیمت‌‏گذاری در کلیپس مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در کلیپس غالباً توسط تولید‏کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

2- لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش و یا افزایش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا که بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (عوامل خارجی، غیرقابل اجتناب و غیرقابل پیش‌بینی نظیر سیل، زلزله، شورش، جنگ و نظایر آن) مسئولیتی متوجه کلیپس نمی‌باشد.